מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות – הוצאת אהרון לאור
אנו מאמינים בהוגנות, בשקיפות וביחס אנושי. יחד עם זאת, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, חשוב לנו להבהיר את תנאי הביטול וההחזר של ספרים פיזיים.
1. ביטול עסקה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה לפני יציאתה למשלוח, ויינתן החזר מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
2. החזרת ספרים – בהתאם לחוק
לקוח רשאי להחזיר ספר פיזי בתוך 14 ימים מקבלתו, אך ורק אם הספר:
- לא נפתח באופן המעיד על שימוש
- לא נקרא
- לא נפגם, לא התקמט ולא הוכתם
- נשמר במצב חדש לחלוטין
ספר שחוזר במצב שאינו חדש – לא יזכה את הלקוח בהחזר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
3. עלות החזרה
עלות משלוח החזרת הספר אלינו מוטלת על הלקוח. כתובת החזרה תימסר לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות.
4. החזר כספי ודמי ביטול
לאחר קבלת הספר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
דמי משלוח ששולמו במעמד ההזמנה אינם ניתנים להחזר.
5. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
במקרה שהמוצר התקבל פגום או נשלח מוצר שגוי – יש לדווח תוך 7 ימים מקבלת המשלוח.
במקרים אלו תתבצע החלפה ללא עלות, כולל משלוח.
6. מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול או החזר לאחר אספקה/הורדה, בהתאם לחוק.
7. יצירת קשר
לבירורים בנושא ביטולים והחזרות ניתן ליצור קשר:
itayziv1@gmail.com